Garantie und Kundendienst

5. Garantie und Kundendienst

5.1 Bedingungen

Für alle unsere Produkte, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden, gilt eine dreijährige Garantie auf eventuelle Herstellungsfehler, beginnend mit dem Kaufdatum des Artikels. Für Produkte, die vor diesem Datum gekauft wurden, gilt lediglich eine zweijährige Garantie.

Die Garantie gilt unter den folgenden Bedingungen:

  1. Diese Garantie deckt ausschließlich eventuelle Herstellungsfehler ab; Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind, sind ausdrücklich ausgeschlossen. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Unfälle, durch die Beförderung von Volumen und Gewichten, die über die Spezifikationen hinausgehen, durch Reibungsverschleiß, Fahrlässigkeit, Abrieb, den Transport ungewöhnlicher Gegenstände, hohe Temperaturen, den Kontakt mit Lösungsmitteln, Säuren, Wasser oder anderen Flüssigkeiten sowie natürliche Abnutzung oder Transportschäden. Letzteres betrifft insbesondere Vorfälle auf Flugreisen oder bei anderen Beförderungsmitteln, unter anderem Verformungen, beschädigte Rollen, Brüche, Risse in der Struktur des Koffers, Kratzer und beschädigte Stellen.
  2. Solange sich das Produkt in der Garantiezeit befindet, liegt die Verantwortung für Wartung und Reparatur ausschließlich bei PACOMARTINEZ. Für Reparatur- oder Wartungsversuche durch Dritte, die nicht PACOMARTINEZ sind, übernimmt die Marke keine Verantwortung. Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Nach einer gründlichen Prüfung des Artikels behält sich PACOMARTINEZ das Recht vor, zu entscheiden, ob dieser repariert oder ersetzt wird – entweder durch dasselbe Produkt oder durch einen Artikel derselben Produktlinie.
  3. Für die Gültigkeit der Garantie ist die Vorlage des Kaufbelegs des Produkts unerlässlich. Sollten Sie diesen nicht mehr haben und Mitglied im Club PMZ sein, können Sie unter „Mein Konto“ ein Duplikat abrufen (andernfalls wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, und wir werden versuchen, ein Duplikat Ihres Kaufbelegs zu finden).
  4. Kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice. Versuchen Sie nicht, den Mangel selbst zu beheben oder den Artikel einem anderen Unternehmen zu übergeben, da jeder Eingriff durch Dritte zum Erlöschen der Garantie führt.
  5. Wir prüfen den Mangel Ihres Artikels, um festzustellen, ob die Garantie greift; ist dies der Fall, reparieren wir ihn. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir das Produkt durch einen identischen Artikel oder einen Artikel mit ähnlichen Eigenschaften oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag. Bei einem defekten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag ohne Abzüge, sofern Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung darüber informieren.

Die Verschlüsse unserer Produkte sind so konzipiert, dass sie ein versehentliches Öffnen verhindern; sie können jedoch weder Manipulationen am Artikel noch Diebstahl verhindern.

5.2 Kundendienst

PACOMARTINEZ bietet Ihnen einen Reparatur- und Kundendienst, der innerhalb von maximal 45 Tagen ab dem Datum Ihrer Anfrage abgewickelt wird.

Bei Koffern nimmt unser technisches Team gemäß den Garantiebedingungen eine Bewertung der am Koffer entstandenen Schäden vor und erstellt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Bitte denken Sie daran, uns sowohl Angaben zum Koffer als auch den Kaufbeleg zukommen zu lassen.

Senden Sie uns Fotos und Informationen zum Schaden sowie den Kaufbeleg an atencion_clientes@pacomartinez.com, und wir teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit. Sie erreichen unseren Kundenservice auch telefonisch unter +34 960 700 133 (Montag bis Freitag, 10:00–18:30 Uhr MEZ).

5.3 Pflegehinweise

Pflegen Sie Ihren Koffer nach diesen Hinweisen, damit er Sie lange auf Ihren Reisen begleitet:

  • Vermeiden Sie starke Stöße sowie Feuchtigkeit oder Reibung an scheuernden oder scharfkantigen Gegenständen, die ihn beschädigen könnten. Derartige Schäden sowie durch Transportunternehmen verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Bitte beachten Sie, dass die Verschlüsse unserer Produkte so konzipiert sind, dass sie ein versehentliches Öffnen verhindern; sie können jedoch weder Manipulationen am Artikel noch Diebstahl verhindern. Lassen Sie Ihr Gepäck nicht unbeaufsichtigt an Orten, an denen es von anderen Personen geöffnet werden könnte. Unsere Garantie deckt ausschließlich den Wert des Koffers ab. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihr Gepäck sorgfältig zu überprüfen, wenn es von einer anderen Person gehandhabt wurde.
  • Wird Ihr Gepäck während des Transports beschädigt, empfehlen wir Ihnen, eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen (dieses verfügt über eine Versicherung gegen Schäden an Ihrem Gepäck), möglichst noch vor der Zollabfertigung.