Ruilen en retourneren

4. Ruilen en retourneren

Ruilen en retourneren is mogelijk binnen maximaal 30 dagen na de aankoopdatum. Alle artikelen moeten in perfecte staat zijn, met de originele labels en verpakking. Om hygiënische redenen worden oorbellen niet geruild of geretourneerd (behalve bij een defect). Omdat PACOMARTINEZ geen fysieke winkels in Nederland heeft, verloopt ruilen uitsluitend online: u retourneert eerst het artikel en plaatst daarna een nieuwe bestelling. Houd hiervoor uw factuur of bestelnummer bij de hand. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, binnen 3 tot 20 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Vervolgens kunt u een nieuwe aankoop doen.

Avondtassen die via onze website zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd. Bij elke retourzending moet het artikel in de originele verpakking en met het originele label worden teruggestuurd. PACOMARTINEZ behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren als de artikelen duidelijke gebruikssporen vertonen. Wilt u een artikel ruilen, dan retourneert u het online; de retourkosten (zie punt 4.2) worden van de terugbetaling afgetrokken en op uw nieuwe bestelling zijn de gebruikelijke verzendkosten van toepassing.

4.1 Voorwaarden

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang de status nog niet is gewijzigd in 'verzonden'. Geregistreerde gebruikers kunnen dit rechtstreeks regelen via het bestellingenoverzicht in hun account. Bij een aankoop als gast kunt u de annulering aanvragen bij onze klantenservice via +34 960 700 133, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:30 uur (CET). Zodra de bestelling als verzonden wordt weergegeven, moet de procedure als retourzending worden afgehandeld.

4.2 Retourneren van de bestelling

Retourneren van algemene artikelen:
De retourkosten bedragen € 6,95. Dit bedrag wordt afgetrokken van het totaalbedrag van de geretourneerde producten.

Retourneren van koffers:
De retourkosten bedragen € 9,95. Dit bedrag wordt afgetrokken van het totaalbedrag van de geretourneerde producten.

  • Bij bestellingen waarvoor verzendkosten zijn betaald, omvat de terugbetaling het bedrag van de geretourneerde artikelen, na aftrek van de verzend- en ophaalkosten.
  • Bij bestellingen met gratis verzending worden alleen de ophaalkosten afgetrokken.

Bij een retourzending vanwege een fabricagefout wordt het volledige bedrag van de bestelling terugbetaald, zonder aftrek van verzend- of ophaalkosten. Als slechts één van de producten in de bestelling een defect vertoont, wordt alleen het bedrag van het betreffende artikel terugbetaald.

4.3 Online een retourzending aanvragen

De artikelen moeten zorgvuldig worden verpakt, bij voorkeur in de originele doos, en goed worden beschermd om schade tijdens het transport te voorkomen (let hier vooral op bij koffers).

De retourzending wordt als volgt geregeld:

Ophalen aan huis:

  • Geregistreerde klant: ga naar 'Mijn account' → 'Mijn retourzendingen'. Daar kunt u de ophaalaanvraag regelen door de gewenste optie te selecteren.
  • Aankoop als gast: stuur een e-mail naar atencion_clientes@pacomartinez.com met daarin: uw voor- en achternaam, bestelnummer, de referentie van elk te retourneren artikel, het volledige ophaaladres, uw telefoonnummer en een indicatieve dag en tijdvak.

Wij raden u aan het ophaalbewijs te bewaren voor eventuele vragen of klachten.