Garantie en service na verkoop

5. Garantie en aftersalesservice

5.1 Voorwaarden

Al onze producten die vanaf 1 januari 2022 zijn gekocht, hebben een garantie van drie jaar op eventuele fabricagefouten, gerekend vanaf de aankoopdatum van het artikel. Producten die vóór deze datum zijn gekocht, hebben een garantie van twee jaar.

De garantie is van toepassing onder de volgende voorwaarden:

  1. Deze garantie dekt uitsluitend eventuele fabricagefouten, met uitdrukkelijke uitsluiting van alle schade die het gevolg is van onjuist gebruik. Niet gedekt zijn incidenten veroorzaakt door ongevallen, het vervoeren van volumes en gewichten die de specificaties overschrijden, slijtage door wrijving, nalatigheid, schuren, het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen, blootstelling aan hoge temperaturen, contact met oplosmiddelen, zuren, water of andere vloeistoffen, evenals natuurlijke slijtage of schade die tijdens het transport is ontstaan. Dit laatste betreft met name incidenten tijdens vluchten of bij andere vervoermiddelen, zoals onder andere vervormingen, beschadigde wielen, breuken, scheuren in de structuur van de koffer, krassen en beschadigde delen.
  2. Zolang het product onder de garantie valt, is uitsluitend PACOMARTINEZ verantwoordelijk voor het onderhoud of de reparatie ervan. Elke poging tot reparatie of onderhoud door derden anders dan PACOMARTINEZ valt niet onder de verantwoordelijkheid van het merk. Om aanspraak te maken op uw garantie, vragen wij u contact met ons op te nemen per e-mail. Na een grondige inspectie van het artikel behoudt PACOMARTINEZ zich het recht voor om te bepalen of het artikel wordt gerepareerd of vervangen, hetzij door hetzelfde product, hetzij door een artikel uit dezelfde serie.
  3. Om de garantie geldig te laten zijn, is het noodzakelijk dat u het aankoopbewijs van het product overlegt. Als u dit niet meer heeft en u een vaste klant bent, kunt u een duplicaat downloaden via 'Mijn account' (neem anders contact op met de klantenservice, dan proberen wij een duplicaat van uw aankoopbon terug te vinden).
  4. Neem contact met ons op. Probeer het defect niet zelf te repareren en geef het artikel niet aan een ander bedrijf, want elke ingreep door derden doet de garantie vervallen.
  5. Wij onderzoeken het defect van uw artikel om te controleren of de garantie van toepassing is; als dat het geval is, repareren wij het. Als reparatie niet mogelijk is, vervangen wij het product door een identiek artikel of een artikel met vergelijkbare kenmerken, of betalen wij u het bedrag terug. Als het product defect is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening, mits u ons hiervan binnen maximaal 48 uur na ontvangst van de bestelling op de hoogte brengt.

De sluitingen van onze producten zijn ontworpen om onbedoeld openen te voorkomen, maar kunnen manipulatie van het artikel of diefstal niet verhinderen.

5.2 Aftersalesservice

Bij PACOMARTINEZ bieden wij u een reparatie- en aftersalesservice, binnen een termijn van maximaal 45 dagen vanaf de datum van uw aanvraag.

Voor koffers geldt, overeenkomstig de garantievoorwaarden, dat ons technische team de schade aan de koffer beoordeelt en een reparatieofferte opstelt. Vergeet niet om ons zowel de gegevens van de koffer als het aankoopbewijs te sturen.

Stuur ons foto's en informatie over de schade, samen met het aankoopbewijs, naar atencion_clientes@pacomartinez.com en wij laten u weten hoe u verder kunt gaan.

5.3 Onderhoudstips

Verzorg uw koffer goed met deze tips, zodat u er lang plezier van heeft tijdens uw reizen:

  • Vermijd harde stoten, evenals blootstelling aan vocht of wrijving tegen schurende of scherpe voorwerpen die de koffer kunnen beschadigen. Dit soort schade, evenals schade veroorzaakt door vervoerders, valt niet onder de garantie.
  • Houd er rekening mee dat de sluitingen van onze producten zijn ontworpen om onbedoeld openen te voorkomen, maar dat ze manipulatie van het artikel of diefstal niet kunnen verhinderen. Laat uw bagage niet buiten uw bereik achter op plaatsen waar anderen deze kunnen openen. Onze garantie dekt uitsluitend de waarde van de koffer. Wij raden u ook aan om uw bagage zorgvuldig te controleren als iemand anders deze heeft gehanteerd.
  • Als uw bagage tijdens het transport beschadigd raakt, raden wij u aan een klacht in te dienen bij de vervoersmaatschappij (die een verzekering heeft tegen schade aan uw bagage), indien mogelijk vóór de douanecontrole.