Ruilen en retourneren

Ruilen en retourneren is mogelijk binnen een termijn van maximaal 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Alle artikelen moeten in perfecte staat zijn, met de originele labels en verpakkingen. Om hygiënische redenen worden sieraden (bijouterie) niet geruild of geretourneerd (behalve bij een gebrek).

Feesttassen die via onze website zijn gekocht, kunnen in al onze fysieke winkels worden geruild voor een ander artikel, maar kunnen niet worden geretourneerd, noch in een fysieke winkel, noch online. Voor elke ruil moet het artikel zijn originele verpakkingen en zijn originele label behouden. PACOMARTINEZ behoudt zich het recht voor om een dergelijke ruil te weigeren als de artikelen duidelijke gebruikssporen vertonen. Ruilen kan in elke fysieke PACOMARTINEZ-winkel binnen het land waar de aankoop is gedaan. In het geval van de Canarische Eilanden moet de ruil plaatsvinden binnen het Canarische grondgebied. Als de klant online wil ruilen, draagt hij de transportkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons hoofdkantoor, evenals de verzendkosten voor het opnieuw versturen naar het gewenste adres.

4.1 VOORWAARDEN

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang de status nog niet is gewijzigd in "verzonden". Geregistreerde gebruikers kunnen dit regelen via het bestellingenoverzicht.

Voor aankopen als gast: +34 960 700 133 (maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:30 uur). Zodra de bestelling is verzonden, moet het proces als retour worden afgehandeld.

4.2 RETOUR VAN DE BESTELLING

Algemene artikelen: € 3,95 op het Spaanse vasteland, € 6,95 op de Balearen. Koffers: € 3,95 op het Spaanse vasteland, € 6,95 op de Balearen.

  • Bestellingen met betaalde verzending: terugbetaling van het artikel minus de verzend- en ophaalkosten.
  • Bestellingen met gratis verzending: alleen de ophaalkosten worden in mindering gebracht.

Bij retouren wegens een gebrek of fabricagefout wordt het volledige bedrag zonder inhoudingen terugbetaald.

4.3 RETOUR IN EEN FYSIEKE WINKEL

GRATIS retourneren in al onze fysieke winkels op vertoon van de kassabon en met de artikelen in perfecte staat.

Bij bestellingen waarvoor verzendkosten zijn betaald, wordt het product terugbetaald, maar niet de reeds gebruikte verzendkosten.

Met cadeaubon: er wordt een tegoedbon uitgegeven ter waarde van het geretourneerde product. In Ceuta, op de Canarische Eilanden en Madeira moet de tegoedbon worden gebruikt in winkels binnen hetzelfde gebied.

4.4 ONLINE RETOURAANVRAAG

De artikelen moeten perfect verpakt zijn in hun originele doos (let hier vooral op bij koffers).

1. Ophalen aan huis — Geregistreerd: "Mijn account" → "Mijn retouren". Gast: e-mail naar atencion_clientes@pacomartinez.com met naam, bestelnummer, artikelreferentie(s), ophaaladres, telefoonnummer en gewenst tijdvak.

2. InPost-punt — Geregistreerd: "Mijn account" → "Mijn retouren". Gast: e-mail met naam, bestelnummer, artikelreferentie(s), postcode en telefoonnummer.

4.5 TERUGBETALING

PACOMARTINEZ accepteert geen ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours. De terugbetalingstermijn bedraagt 3 tot 20 dagen na de ontvangstbevestiging. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

Met cadeaubon: terugbetaling via een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde bedrag, minus de ophaalkosten.