Garantie en service na verkoop

Al onze producten die vanaf 1 januari 2022 zijn gekocht, hebben een garantie van drie jaar op fabricagefouten. Producten die eerder zijn gekocht, hebben twee jaar garantie.

1. Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten. Uitgesloten zijn schade door onjuist gebruik, ongevallen, overbelasting, wrijving, blootstelling aan hoge temperaturen, contact met vloeistoffen en schade tijdens het transport (vervormingen, wielen, breuken, krassen, enz.).
2. De verantwoordelijkheid voor reparaties ligt uitsluitend bij PACOMARTINEZ. Elke reparatie door derden doet de garantie vervallen. Om de garantie in te roepen, gaat u naar een winkel of neemt u per e-mail contact met ons op.
3. Het aankoopbewijs is verplicht. Bent u lid van ons klantenprogramma en heeft u het niet meer, dan kunt u een duplicaat verkrijgen via Mijn Account.
4. Ga naar een PACOMARTINEZ-winkel in het land waar u de aankoop heeft gedaan. Probeer het defect niet zelf te repareren en breng het product niet naar een ander bedrijf.
5. Wij beoordelen het defect; als de garantie van toepassing is, repareren wij het. Is dat niet mogelijk, dan vervangen wij het product of betalen wij het bedrag terug. Bij een defect product nemen wij de retourkosten op ons, mits u dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons meldt.

Wij bieden reparatie en service na verkoop in ons winkelnetwerk binnen een termijn van maximaal 45 dagen vanaf de afhandeling van uw aanvraag.

Voor koffers: ons technische team beoordeelt de schade en maakt een inschatting van de reparatie. Neem de koffer en het aankoopbewijs mee.

Geen winkel in de buurt: stuur ons foto's, een beschrijving van het defect en het aankoopbewijs naar atencion_clientes@pacomartinez.com en wij laten u weten hoe u verder kunt gaan.

• Vermijd harde stoten, vocht en schuren langs ruwe oppervlakken. Deze schade en schade veroorzaakt door vervoerders vallen niet onder de garantie.
• De sluitingen voorkomen dat de bagage per ongeluk opengaat, maar beschermen niet tegen manipulatie of diefstal. Laat uw bagage niet buiten uw bereik.
• Raakt uw bagage tijdens het vervoer beschadigd, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij, bij voorkeur vóór de douaneafhandeling.