Garantía y postventa

Todos nuestros productos, comprados a partir del 1 de enero de 2022, tienen una garantía de tres años que cubre defectos de fabricación. Los productos comprados antes tienen dos años de garantía.

1. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, excluyendo daños por uso indebido, accidentes, exceso de peso, fricción, exposición a temperaturas elevadas, contacto con líquidos, y daños durante el transporte (deformaciones, ruedas, fracturas, rayones, etc.).
2. La responsabilidad de reparación recae exclusivamente en PACOMARTINEZ. Cualquier reparación por terceros anula la garantía. Para activarla, acude a una tienda o contáctanos por email.
3. Es imprescindible aportar el documento de compra. Si eres cliente fidelizado y no lo tienes, puedes obtener un duplicado en Mi Cuenta.
4. Acude a una tienda PACOMARTINEZ del país donde efectuaste la compra. No intentes reparar el desperfecto ni llevarlo a otra empresa.
5. Estudiaremos el desperfecto; si la garantía es aplicable, lo repararemos. Si no es posible, sustituiremos el producto o abonaremos el importe. Si es defectuoso, asumimos los gastos de devolución comunicándolo en las 48 horas siguientes a la recepción.

Ofrecemos reparación y postventa en nuestra red de tiendas en un plazo máximo de 45 días desde la gestión.

Para maletas: nuestro equipo técnico evaluará el daño y realizará una estimación de la reparación. Lleva la maleta y el documento de compra.

Sin tienda cercana: envíanos imágenes, información del desperfecto y el documento de compra a atencion_clientes@pacomartinez.com y te indicamos cómo proceder.

• Evita golpes fuertes, humedad o rozaduras con elementos abrasivos. Estos daños y los causados por transportistas no están cubiertos por la garantía.
• Los cierres evitan la apertura accidental, pero no impiden el manipulado ni el robo. No dejes tu equipaje lejos de tu alcance.
• Si tu equipaje se deteriora en el tránsito, presenta una reclamación a la compañía de transporte, preferiblemente antes del despacho en aduana.