Garantía y postventa

5. Garantie et service après-vente

5.1 Conditions

Tous nos produits, achetés à compter du 1er janvier 2022, bénéficient d'une garantie de trois ans couvrant les éventuels défauts de fabrication, à compter de la date d'achat de l'article. Les produits achetés avant cette date ne bénéficient que d'une garantie de deux ans.

Les conditions d'application de la garantie sont les suivantes :

  1. Cette garantie couvre uniquement les éventuels défauts de fabrication, à l'exclusion expresse de tout dommage résultant d'une utilisation abusive. Sont exclus de cette couverture les incidents causés par des accidents, la manipulation de volumes et de poids dépassant les spécifications, l'usure due au frottement, la négligence, l'abrasion, le transport d'objets inhabituels, l'exposition à des températures élevées, le contact avec des solvants, des acides, de l'eau ou d'autres liquides, ainsi que l'usure naturelle ou les dommages subis pendant le transport. Ce dernier point concerne en particulier les incidents survenus lors de vols ou d'autres moyens de transport, notamment les déformations, les roues endommagées, les fractures, les fissures dans la structure de la valise, les rayures et les zones endommagées, entre autres.
  2. La responsabilité de l'entretien ou de la réparation du produit incombe exclusivement à PACOMARTINEZ tant que celui-ci est encore sous garantie. Toute tentative de réparation ou d'entretien effectuée par des tiers autres que PACOMARTINEZ ne relève pas de la responsabilité de la marque. Pour faire valoir votre garantie, nous vous invitons à vous rendre dans un magasin PACOMARTINEZ ou à nous contacter par courriel. Après une inspection approfondie de l'article, PACOMARTINEZ se réserve le droit de déterminer s'il convient de le réparer ou de le remplacer, soit par le même produit, soit par un article de la même gamme.
  3. Pour que la garantie soit valable, il est indispensable de fournir le justificatif d'achat du produit. Si vous ne l'avez pas et que vous êtes un client fidèle, vous pouvez obtenir un duplicata dans « Mon compte » (contactez le service client si ce n'est pas votre cas et nous essaierons de retrouver le duplicata de votre ticket).
  4. Contactez-nous ou rendez-vous dans un magasin PACOMARTINEZ du pays où vous avez effectué l'achat. N'essayez pas de réparer le défaut vous-même ni de confier l'article à une autre entreprise, car toute intervention par un tiers annulerait la garantie.
  5. Nous examinerons le défaut de votre article afin de vérifier si la garantie s'applique ; le cas échéant, nous le réparerons. Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons le produit par un article identique ou présentant des caractéristiques similaires, ou nous vous rembourserons le montant en espèces. Si le produit est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour, à condition que vous nous en informiez dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.

Les fermetures de nos produits sont conçues pour éviter toute ouverture accidentelle, mais elles ne peuvent empêcher la manipulation de l'article ni le vol.

5.2 Service après-vente

Chez PACOMARTINEZ, nous vous proposons un service de réparation et d'après-vente dans notre réseau de magasins physiques, dans un délai maximum de 45 jours à compter de la date de la demande.

En ce qui concerne les valises et conformément aux conditions de garantie, notre équipe technique procédera à une évaluation des dommages subis par la valise et établira un devis de réparation. N'oubliez pas d'apporter en magasin à la fois la valise et le justificatif d'achat.

Si vous ne pouvez vous rendre dans aucun de nos magasins, envoyez-nous des photos et des informations sur le dommage, ainsi que le justificatif d'achat, à atencion_clientes@pacomartinez.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

5.3 Conseils d'entretien

Prenez soin de votre valise en suivant ces conseils et vous pourrez en profiter longtemps lors de vos voyages :

  • Évitez les chocs violents, ainsi que l'exposition à l'humidité ou au frottement contre des éléments abrasifs ou coupants susceptibles de l'endommager. Ce type de dommages, ainsi que ceux causés par les transporteurs, ne sont pas couverts par la garantie.
  • N'oubliez pas que les fermetures de nos produits sont conçues pour éviter toute ouverture accidentelle, mais qu'elles ne peuvent empêcher la manipulation de l'article ni le vol. Veuillez ne pas laisser vos bagages hors de votre portée, là où ils pourraient être ouverts par d'autres personnes. Notre garantie couvre uniquement la valeur de la valise. De même, nous vous recommandons d'inspecter soigneusement vos bagages si une autre personne les a manipulés.
  • Si vos bagages sont endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport (qui dispose d'une assurance contre les dommages subis par vos bagages), si possible avant le dédouanement.