Garantie und Kundendienst

Alle unsere Produkte, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden, haben eine Garantie von drei Jahren, die Herstellungsfehler abdeckt. Zuvor gekaufte Produkte haben zwei Jahre Garantie.

1. Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Übergewicht, Reibung, Einwirkung hoher Temperaturen, Kontakt mit Flüssigkeiten sowie Transportschäden (Verformungen, Rollen, Brüche, Kratzer usw.).
2. Die Verantwortung für die Reparatur liegt ausschließlich bei PACOMARTINEZ. Jede Reparatur durch Dritte führt zum Erlöschen der Garantie. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an eine Filiale oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
3. Der Kaufbeleg muss unbedingt vorgelegt werden. Wenn Sie Treuekunde sind und den Beleg nicht mehr haben, können Sie unter „Mein Konto“ ein Duplikat erhalten.
4. Wenden Sie sich an eine PACOMARTINEZ-Filiale in dem Land, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Versuchen Sie nicht, den Schaden selbst zu reparieren oder das Produkt zu einem anderen Unternehmen zu bringen.
5. Wir prüfen den Schaden; sofern die Garantie anwendbar ist, reparieren wir das Produkt. Ist dies nicht möglich, ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufbetrag. Bei einem defekten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mitteilen.

Wir bieten Reparatur und Kundendienst in unserem Filialnetz innerhalb von maximal 45 Tagen ab Bearbeitung an.

Für Koffer: Unser technisches Team begutachtet den Schaden und erstellt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Bringen Sie den Koffer und den Kaufbeleg mit.

Keine Filiale in Ihrer Nähe: Senden Sie uns Bilder, Angaben zum Schaden und den Kaufbeleg an atencion_clientes@pacomartinez.com, und wir teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen können.

• Vermeiden Sie starke Stöße, Feuchtigkeit oder Abrieb durch scheuernde Gegenstände. Diese Schäden sowie durch Transportunternehmen verursachte Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
• Die Verschlüsse verhindern ein versehentliches Öffnen, schützen jedoch nicht vor Manipulation oder Diebstahl. Lassen Sie Ihr Gepäck nicht außerhalb Ihrer Reichweite.
• Wird Ihr Gepäck während des Transports beschädigt, reichen Sie eine Reklamation beim Transportunternehmen ein, vorzugsweise vor der Zollabfertigung.