Cambios y devoluciones
4. Cambi e resi
Si accettano cambi e resi entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di acquisto. Tutti gli articoli devono essere in perfette condizioni, con le etichette e nella confezione originale.
Per motivi igienici, non si accettano cambi e resi per gli orecchini (salvo in caso di difetto).
Per effettuare un cambio, è necessario presentare la fattura o lo scontrino. Il prodotto deve essere prima restituito. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dopodiché sarà possibile effettuare un nuovo acquisto.
4.1 Condizioni
Un ordine può essere annullato fintanto che il suo stato non sia passato a «spedito». Gli utenti registrati possono gestirlo direttamente dal pannello di controllo.
Nel caso di acquisti effettuati come ospite, la cancellazione può essere richiesta al servizio clienti al numero +34 960 700 133, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:30.
Una volta che l'ordine risulta come spedito, la procedura deve essere gestita come un reso.
4.2 Reso dell'ordine
Reso di articoli generici: Le spese di reso ammontano a 6,95 €. Tale importo verrà detratto dall'importo totale dei prodotti restituiti.
Reso di valigie: Le spese di reso ammontano a 9,95 € per gli ordini nella Spagna continentale. Tale importo sarà detratto dall'importo totale dei prodotti restituiti.
Per gli ordini con spese di spedizione a carico del cliente, il rimborso includerà l'importo degli articoli restituiti, al netto delle spese di spedizione e di ritiro. Per gli ordini con spedizione gratuita, saranno detratte solo le spese di ritiro.
In caso di reso motivato da un difetto di fabbricazione, verrà rimborsato l'importo totale dell'ordine, senza detrazione delle spese di spedizione né di ritiro. Se solo uno dei prodotti dell'ordine presenta un difetto, verrà rimborsato solo l'importo corrispondente all'articolo in questione.
4.3 Richiesta di reso online
Indipendentemente dall'opzione di reso scelta, gli articoli devono essere imballati con cura, preferibilmente nella loro scatola originale, e adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto (particolare attenzione deve essere prestata alle valigie).
Esistono due opzioni per gestire il reso:
1. Ritiro a domicilio:
- Cliente registrato: accedendo a «Il mio account» → «I miei resi». È possibile gestire la richiesta di ritiro selezionando l'opzione desiderata.
- Acquisto come ospite: è necessario inviare un'e-mail all'indirizzo servizio_clienti@pacomartinez.com indicando: nome e cognome, numero d'ordine, codice di ogni articolo da restituire, indirizzo completo per il ritiro, numero di telefono, giorno e fascia oraria indicativa.
Si consiglia di conservare la bolla di ritiro per eventuali richieste di informazioni o reclami.
2. Consegna presso un punto di ritiro InPost:
- Cliente registrato: accedendo a «Il mio account» → «I miei resi». È possibile gestire la richiesta di ritiro selezionando l'opzione desiderata.
- Acquisto come ospite: è necessario inviare un'e-mail a servizio_clienti@pacomartinez.com indicando: nome e cognome, numero d'ordine, codice di ogni articolo da restituire, codice postale della località, numero di telefono.