Garantía y postventa

5. Garanzia e assistenza post-vendita

5.1 Condizioni

Tutti i nostri prodotti, acquistati a partire dal 1° gennaio 2022, beneficiano di una garanzia di tre anni che copre eventuali difetti di fabbricazione, a partire dalla data di acquisto dell'articolo. I prodotti acquistati prima di tale data beneficiano solo di una garanzia di due anni.

Le condizioni di applicazione della garanzia sono le seguenti:

  1. La presente garanzia copre esclusivamente eventuali difetti di fabbricazione, con espressa esclusione di qualsiasi danno derivante da un uso improprio. Sono esclusi da tale copertura gli incidenti causati da incidenti, la manipolazione di volumi e pesi superiori alle specifiche, l'usura dovuta all'attrito, dalla negligenza, dall'abrasione, dal trasporto di oggetti insoliti, dall'esposizione a temperature elevate, dal contatto con solventi, acidi, acqua o altri liquidi, nonché dall'usura naturale o dai danni subiti durante il trasporto. Quest'ultimo punto riguarda in particolare gli incidenti verificatisi durante i voli o con altri mezzi di trasporto, in particolare deformazioni, ruote danneggiate, fratture, crepe nella struttura della valigia, graffi e zone danneggiate, tra le altre cose.

5.2 Assistenza post-vendita

Da PACOMARTINEZ offriamo un servizio di riparazione e assistenza post-vendita presso la nostra rete di negozi fisici, entro un termine massimo di 45 giorni dalla data della richiesta.

Per quanto riguarda le valigie e in conformità con le condizioni di garanzia, il nostro team tecnico procederà a una valutazione dei danni subiti dalla valigia e redigerà un preventivo di riparazione. Non dimenticate di portare in negozio sia la valigia che la ricevuta d'acquisto.

Se non potete recarvi in nessuno dei nostri negozi, inviateci delle foto e le informazioni relative al danno, insieme alla ricevuta d'acquisto, all'indirizzo atencion_clientes@pacomartinez.com e vi indicheremo la procedura da seguire.

5.3 Consigli per la manutenzione

Prendetevi cura della vostra valigia seguendo questi consigli e potrete goderne a lungo durante i vostri viaggi:

  • Evitate urti violenti, nonché l'esposizione all'umidità o lo sfregamento contro elementi abrasivi o taglienti che potrebbero danneggiarla. Questo tipo di danni, così come quelli causati dai vettori, non sono coperti dalla garanzia.
  • Ricorda che le chiusure dei nostri prodotti sono progettate per evitare aperture accidentali, ma non possono impedire la manomissione dell'articolo né il furto. Ti preghiamo di non lasciare i tuoi bagagli fuori dalla tua portata, dove potrebbero essere aperti da altre persone. La nostra garanzia copre esclusivamente il valore della valigia. Allo stesso modo, vi raccomandiamo di ispezionare attentamente i vostri bagagli se sono stati maneggiati da altre persone.
  • Se i vostri bagagli subiscono danni durante il trasporto, vi raccomandiamo di presentare un reclamo alla compagnia di trasporto (che dispone di un'assicurazione contro i danni subiti dai vostri bagagli), se possibile prima dello sdoganamento.