Cambios y devoluciones

4. Trocas e devoluções

Dispõe de 30 dias para efetuar trocas ou devoluções a partir da data de compra da sua encomenda. Todos os artigos devem estar em perfeitas condições com as etiquetas originais e fatura de compra.

Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de brincos (exceto tara ou defeito) ou máscaras reutilizáveis.

Para efetuar uma troca de um produto, deve primeiro efetuar a devolução do produto cujo valor será pago na mesma forma de pagamento, e depois a compra do novo.

4.1 Condições

Uma encomenda pode ser cancelada enquanto o seu estado não tiver passado para "enviado". Os utilizadores registados podem geri-la diretamente a partir do painel de encomendas.

No caso de compras realizadas como convidado, o cancelamento pode ser solicitado através do serviço de apoio ao cliente, pelo +34 960 700 133, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h30.

Assim que a encomenda constar como enviada, o processo deverá ser tratado como uma devolução.

4.2 Devolução da encomenda

Devolução de artigos gerais: O custo da devolução é de 3,95 € para encomendas em Portugal continente. Este valor será deduzido do total dos produtos devolvidos.

Devolução de malas de viagem: O custo da devolução é de 3,95 € para encomendas Portugal continente. Este valor será deduzido do total dos produtos devolvidos.

• Em encomendas com portes de envio pagos, o reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos, deduzindo os portes e a recolha.
• Em encomendas com envio gratuito, apenas serão deduzidos os custos de recolha.

Em devoluções motivadas por defeito ou falha de fabrico, será reembolsado o valor total da encomenda, sem dedução de portes de envio nem de recolha. Caso apenas um dos produtos da encomenda apresente o defeito, será devolvido apenas o valor correspondente ao artigo afetado.

4.3 Devolução em loja física

Podes realizar a devolução de forma GRATUITA em qualquer uma das nossas lojas físicas do país onde a compra foi efetuada, apresentando sempre o talão de compra e os artigos em perfeito estado, mantendo as suas embalagens originais.

As encomendas que tenham pago portes de envio receberão o reembolso dos produtos devolvidos, mas nunca do custo de envio já pago, uma vez que o serviço já terá sido utilizado.

Se tiveres um talão oferta, podes efetuar a troca dos teus artigos em loja física. Será emitido um vale pelo valor do produto devolvido, que poderás trocar por qualquer outro artigo. Poderás solicitar o reembolso, desde que apresentes o talão original. Esse reembolso será efetuado em numerário. No caso de Ceuta, Canárias e Madeira, o vale deverá ser utilizado exclusivamente nas lojas do mesmo território.

4.4 Solicitação de devolução online

Independentemente da opção de devolução selecionada, os artigos devem ser devidamente embalados, de preferência na sua caixa original e corretamente protegidos para evitar danos durante o transporte (atenção especial no caso das malas de viagem).

Existem duas opções para gerir a devolução:

1. Recolha no domicílio:

• Cliente registado: Em "Minha conta" → "Minhas devoluções". Pode ser gerido o pedido de recolha selecionando a opção desejada.
• Compra como convidado: deve ser enviado um email para atencao_clientes@pacomartinez.com indicando: nome e apelidos, número da encomenda, referência de cada artigo a devolver, morada completa de recolha, telefone de contato, dia e período do dia orientativo para a recolha.

Recomenda-se conservar o comprovativo da recolha para possíveis consultas ou reclamações.

2. Entrega num ponto de recolha InPost:

• Cliente registado: Em "Minha conta" → "Minhas devoluções". Pode ser gerido o pedido de recolha selecionando a opção desejada.
• Compra como convidado: deve ser enviado um email para atencao_clientes@pacomartinez.com indicando: nome e apelidos, número da encomenda, referência de cada artigo a devolver, CP da localidade, telefone de contato.

4.5 Reembolso

Tanto nas devoluções realizadas em loja física como nas efetuadas através do envio para o nosso armazém central, após a receção da encomenda, será verificado o estado dos artigos, confirmando que mantêm a embalagem e etiquetas originais e que o produto se encontra em perfeito estado e sem danos.

A PACOMARTINEZ não aceita envios com portes a pagar no destino nem contra reembolso; além disso, não serão reembolsados os custos de envio nem de devolução.

Para devoluções tramitadas para o nosso armazém central, o prazo de reembolso é de 3 a 20 dias após a confirmação da receção da encomenda. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e será notificado por email assim que processado.

No caso de devolução com talão oferta, o reembolso será realizado através de um vale com o valor do(s) artigo(s) devolvido(s), descontando os custos de recolha (ver custo no ponto 4.2).