Envío
3. Envios
O tempo de entrega começa a contar assim que a encomenda é expedida. O prazo total desde a compra até à receção é composto por duas fases:
- Preparação da encomenda: tempo necessário para que a encomenda saia dos nossos armazéns.
- Entrega: tempo necessário para que a transportadora a leve ao destino indicado.
Em conjunto, estes prazos determinam o tempo total que decorre desde a compra até à chegada da encomenda ao seu destino.
As encomendas realizadas ao sábado, domingo ou feriado são processadas no primeiro dia útil disponível. O nosso objetivo é que cada encomenda chegue o mais rapidamente possível, com a garantia e o cuidado que caracterizam cada envio da PACOMARTINEZ.
3.1 Envios para loja
ENVIO GRÁTIS! Para Portugal continental.
Poderá receber a sua encomenda em qualquer uma das nossas lojas, gratuitamente, num prazo de 4 a 7 dias úteis a partir da confirmação do envio.
Quando chegar a encomenda na loja, receberá um e-mail com o aviso de que já poderá levantá-la. Terá o prazo de 15 dias naturais a partir da receção na loja para levantar a sua compra. Se após passado esse prazo não for levantada, reservamo-nos o direito de colocar a sua encomenda novamente à venda e devolver o montante. Para levantar a sua encomenda, não esqueça de levar o e-mail que recebeu ou um documento de identificação. Poderá levantá-la outra pessoa diferente da que realiza a encomenda, mas deverá especificar ao fazê-la.
Se não conseguir levantar a encomenda no prazo de 15 dias após a receção na loja, por favor avise-nos enviando um e-mail para atencao_clientes@pacomartinez.com.
3.2 Envios ao domicílio e prazos de entrega
O cliente receberá um e-mail da empresa de transporte a indicar o dia da entrega. Caso, após várias tentativas, a entrega do produto não se concretize, a empresa de transporte acordará uma nova data de entrega com o cliente. A transportadora reserva-se o direito de depositar a encomenda num ponto de recolha próximo do domicílio.
Recolhas em Ponto Locker
Assim que a encomenda estiver pronta para levantamento no ponto designado, o cliente receberá um e-mail e um SMS a informá-lo, contendo o código PIN necessário para o levantamento. No caso de um Ponto Pack, o responsável no local solicitará o PIN. No caso de um Locker, deverá selecionar no ecrã a opção "levantar uma encomenda" e introduzir o código PIN. O compartimento correspondente abrir-se-á automaticamente. Entrega em 4-7 dias úteis.
As encomendas realizadas antes das 14h30 serão expedidas no próprio dia a partir dos nossos armazéns para a morada indicada. Durante períodos especiais, como feriados, Black Friday, saldos ou outros períodos festivos, os prazos de envio podem ser superiores ao habitual.