Garantía y postventa

5. Garantia e pós-venda

5.1 Condições

Todos os nossos produtos, adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022, têm uma garantia de três anos que cobre possíveis defeitos de fabrico, a partir do momento da compra do artigo. Os produtos adquiridos antes desta data têm apenas dois anos de garantia.

As condições de aplicação da garantia são as seguintes:

  1. Esta garantia cobre apenas possíveis defeitos de fabrico, excluindo expressamente qualquer dano resultante de uso indevido. Ficam excluídos desta cobertura os incidentes causados por acidentes, manipulação de volumes e pesos que excedam as especificações, desgaste originado por fricção, negligência, abrasão, transporte de objetos inusitados, exposição a temperaturas elevadas, contacto com solventes, ácidos, água ou outros líquidos, bem como o desgaste natural ou danos sofridos durante o transporte. Este último ponto refere-se especialmente a incidentes durante voos ou outros meios de transporte, incluindo deformações, rodas deterioradas, fraturas, quebras na estrutura da mala, riscos, áreas afetadas, entre outros.
  2. A responsabilidade pela manutenção ou reparação do produto recai exclusivamente sobre a PACOMARTINEZ enquanto este se encontrar dentro do período de garantia. Qualquer tentativa de reparação ou manutenção realizada por terceiros não será da responsabilidade da marca. Para ativar a sua garantia, recomendamos que se dirija a uma loja física da PACOMARTINEZ ou que entre em contacto connosco por email. Após uma inspeção detalhada do artigo, a PACOMARTINEZ reserva-se o direito de determinar se procede à reparação ou substituição, seja pelo mesmo produto ou por um artigo subsequente da mesma linha.
  3. Para que seja válida, é imprescindível apresentar o documento de compra do produto. Caso não o tenha e seja cliente fidelizado, poderá aceder a uma duplicação na "Minha Conta" (contacte o apoio ao cliente se não for o seu caso e tentaremos localizar o duplicado do seu talão).
  4. Contacte-nos ou dirija-se a uma loja PACOMARTINEZ do país onde efetuou a compra. Não tente reparar o defeito nem recorrer a outra empresa, uma vez que a intervenção de terceiros anulará a garantia.
  5. Analisaremos o defeito apresentado pelo seu artigo para confirmar se a garantia é aplicável; nesse caso, procederemos à reparação. Se a reparação não for possível, substituiremos o produto por um igual ou de características semelhantes, ou reembolsaremos o valor em numerário. Naturalmente, se se tratar de um produto defeituoso, assumiremos os custos de devolução, desde que a situação seja comunicada no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Os fechos dos nossos produtos são concebidos para evitar a abertura acidental, mas não podem impedir a manipulação do artigo nem o roubo.

5.2 Pós-venda

Na PACOMARTINEZ oferecemos o serviço de reparação e pós-venda na nossa rede de lojas físicas, num prazo máximo de 30 dias a partir da data de gestão do pedido.

No que respeita às malas de viagem e de acordo com as condições de garantia, a nossa equipa técnica fará uma avaliação do dano da mala e apresentará uma estimativa da reparação. Não se esqueça de levar à loja tanto a mala como o documento de compra.

Se não puder deslocar-se a nenhuma das nossas lojas, envie-nos imagens e informação sobre o defeito, bem como o documento de compra, para atencao_clientes@pacomartinez.com, e indicaremos como proceder.

5.3 Conselhos de manutenção

Cuida a tua mala seguindo estes conselhos e poderás desfrutá-la nas tuas viagens durante muito tempo:

  • Evita impactos fortes ou que a mala se molhe, ou seja, esfregada por elementos abrasivos ou cortantes que possam danificá-la. Este tipo de danos, bem como os causados pelos transportadores, não estão cobertos pela garantia.
  • Lembra-te de que os fechos dos nossos produtos são concebidos para evitar a abertura acidental, mas não podem impedir a manipulação do artigo nem o roubo. Por favor, não deixes a tua bagagem fora do teu alcance, onde possa ser aberta por outras pessoas. A nossa garantia cobre apenas o valor da mala. Recomendamos igualmente que inspecciones cuidadosamente a tua bagagem se outra pessoa a tiver manipulado.
  • Se a tua bagagem se deteriorar durante o transporte, recomendamos que apresentes uma reclamação à empresa de transporte (que dispõe de um seguro contra os danos sofridos pela tua bagagem), de preferência antes do despacho na alfândega.