Cómo comprar
1. Como comprar
1.1 Informação geral
O processo de compra decorre de forma simples e fluida através do menu de navegação do website. A partir daí, é possível aceder às diferentes categorias e utilizar os filtros disponíveis para localizar os artigos de forma rápida e precisa.
Depois de selecionados os produtos pretendidos e adicionados ao cesto, pode escolher-se a modalidade de entrega mais conveniente: envio ao domicílio ou recolha no ponto de entrega mais próximo. O sistema apresentará automaticamente as opções disponíveis ao introduzir o código postal, proporcionando assim uma experiência ágil e adaptada a cada necessidade.
Após confirmar o método de envio e efetuar o pagamento, a encomenda será preparada com a máxima atenção.
Envio para loja: 4-7 dias úteis a partir da confirmação de envio. Caso não seja possível levantar a encomenda nos 15 dias seguintes à receção da mesma na loja, por favor informe-nos enviando um email para atencao_clientes@pacomartinez.com. Na ausência de instruções, após 15 dias a encomenda será devolvida à central.
Envio ao domicílio: 24-48h úteis após a confirmação de envio*
*Estes prazos poderão sofrer alterações no caso de envios para as Ilhas Madeira e Açores. Para mais informações, consulte a secção Envios.
As encomendas realizadas antes das 14h30 são processadas no próprio dia, garantindo a saída do nosso centro logístico com a maior rapidez possível.
Após a conclusão da compra, será enviado um email de confirmação com os detalhes da encomenda e um link de seguimento. Para qualquer questão, a equipa de apoio ao cliente está disponível através do email atencao_clientes@pacomartinez.com ou do telefone +34 960 700 133.
O sistema guarda automaticamente os artigos adicionados ao cesto, permitindo retomá-lo mais tarde sem perda de informação, desde que o produto continue disponível em stock. Além disso, existe a possibilidade de marcar produtos como favoritos para uma experiência de compra ainda mais personalizada.
As encomendas podem ser canceladas enquanto o seu estado não tiver passado para "enviado". Esta gestão é especialmente simples para os utilizadores registados, que podem efetuá-la diretamente através do seu painel de encomendas. No caso das compras realizadas como convidado, a equipa de apoio ao cliente tratará do cancelamento através do número +34 960 700 133. Uma vez expedida a encomenda, qualquer alteração deverá ser tratada através do processo habitual de devolução.
1.2 Minha conta
O acesso à área pessoal encontra-se disponível na parte superior direita da página. Ter uma conta PACOMARTINEZ permite desfrutar de um processo de compra mais ágil e das vantagens exclusivas do Club PMZ.
Neste espaço, encontra-se centralizada toda a informação associada ao perfil do utilizador: dados pessoais, moradas de envio, histórico de compras, gestão de devoluções, alertas de stock, lista de favoritos e contacto direto com o serviço de apoio ao cliente, além dos benefícios associados ao programa de fidelização.
1.3 Produto
O catálogo online da PACOMARTINEZ reúne a coleção completa de produtos, organizada por categorias, tais como viagem, malas, marroquinaria, homem e acessórios, juntamente com as secções de novidades e editoriais.
A reposição de artigos é realizada de forma contínua com o objetivo de minimizar a falta de stock. Caso um produto fique temporariamente indisponível, será removido do catálogo até à sua próxima reposição. Quando um artigo permanece visível, significa que estará novamente disponível em breve; nesse caso, pode ativar o alerta de stock para receber uma notificação imediata no momento da reposição.
1.4 Club PMZ
O Club PMZ representa a forma mais simples de desfrutar das vantagens exclusivas do programa de fidelização da PACOMARTINEZ. Ao iniciar sessão, todas as compras realizadas na loja online geram pontos que se transformam em descontos diretos.
Cada euro de compra equivale a um ponto, com um valor de 0,05 € de desconto. Ao atingir os 40 pontos, obtém-se um desconto de 2 €, que pode ser aplicado na compra seguinte. Durante o processo de pagamento, o sistema apresenta o saldo de pontos acumulados, permitindo decidir se pretende utilizá-los ou continuar a acumulá-los para futuras vantagens.
Na secção "Pontos de fidelização", dentro de "A Minha Conta", encontra-se o detalhe completo dos pontos gerados em cada compra, dos já utilizados e dos disponíveis, oferecendo assim uma visão clara e atualizada do benefício acumulado.